FAQ

1. Hoe lang duurt de levering?

Onze verzendtijden variëren doorgaans van 4-11 werkdagen. De levertijd bestaat uit twee delen:

  • Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen voor verwerking (orderbevestiging, personalisatie, kwaliteitscontrole, verpakking).
  • Levertijd: 3-8 werkdagen, afhankelijk van de bezorglocatie. Dit omvat de tijd vanaf het internationale verzendcentrum tot aan jouw deur.

2. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, moet je ons binnen 24 uur op de hoogte stellen. Na deze periode behouden wij ons het recht voor om de annulering te weigeren als je bestelling al is verwerkt. In dat geval vragen wij je vriendelijk om de bestelling af te wachten.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling op elk moment volgen via onze ordertrackingpagina (te vinden in het hoofdmenu bovenaan de pagina).

4. Wat gebeurt er als ik een defect of beschadigd artikel ontvang?

Als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice en verstrek de volgende informatie:

  • Je ordernummer
  • Een beschrijving van de schade
  • Foto’s als bewijs van de schade

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • Banconctact
  • Visa
  • Mastercard

6. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je de artikelen binnen 30 dagen in de originele staat retourneren. Meld de retourzending altijd eerst aan bij onze klantenservice voordat je de artikelen terugstuurt. De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het artikel defect is.

7. Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice en verstrek de volgende informatie:

  • Je ordernummer
  • De naam van het ontvangen artikel
  • De naam van het verwachte artikel
  • Een foto van het ontvangen artikel

8. Kan ik een artikel omruilen?

Helaas bieden wij op dit moment geen directe omruilservice aan. Als je een artikel wilt omruilen, raden wij aan om het onjuiste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Als je vragen of problemen hebt, kun je ons altijd bereiken via e-mail op: info@brouwerkleding.nl